Kayako Livesupport- Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trực tuyến. |
| Ngày đăng ký: August 29, 2009 03:57:06 AM |
| Author: Nguyen Ngoc Phuc |
| Danh mục: Kinh tế - Thương mại: Công ty máy tính - Tin học |
| Kayako LiveSupport là một khái niệm chỉ dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến với phương thức Chat Online qua mạng Internet. Đây là một giải pháp hứa hẹn phát triển đầy tiềm năng tại Việt Nam trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng của hầu hết các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu trên mạng Internet. Giải pháp Kayako LiveSupport do VCN Technology Jsc cung cấp mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích vượt trội về chi phí đầu tư và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, thúc đẩy hoạt động kinh doanh, nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp. Cộng đồng LiveSupport đã và đang ứng dụng phần mềm Kayako trong việc hỗ trợ khách hàng. Kayako mang đến những tiện ích như: 1.Kết nối khách hàng trực tuyến Khi sử dụng giải pháp Kayako Livesupport cho hệ thống hỗ trợ khách hàng, website giám sát sẽ hiển thị biểu tượng LiveSupport cho phép khách hàng dễ dàng kết nối đến hệ thống. Người quản trị sẽ giám sát và tương tác với khách hàng truy cập website qua chính trình duyệt web khách hàng đang sử dụng mà không yêu cầu sử dụng thêm một chương trình chat nào. Trên website khách hàng có thể click vào biểu tượng LiveSupport để gửi yêu cầu chat trong trường hợp nhân viên hệ thống hỗ trợ đang online hoặc chuyển yêu cầu chat cho nhân viên khác. Nhiều khách hàng hay nhân viên có thể cùng tham gia chat trực tuyến. Khách hàng có thể để lại tin nhắn yêu cầu hỗ trợ đến hệ thống trong trường hợp offline và yêu cầu sẽ được xử lý nhanh nhất để trả lời cho khách hàng. 2.Lưu giữ thông tin khách hàng truy cập website. Đây là một chức năng mạnh mẽ giúp nhà quản trị giám sát hoạt động của toàn bộ website của mình nhằm lưu giữ và quản lý được thông tin khách hàng quan tâm trên website và từ đó cho phép nhận yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng hoặc chủ động hỗ trợ khách hàng qua tính năng “Proactive Chat”. 3.Quản lý yêu cầu, quản lý email khách hàng. Yêu cầu của khách hàng được gửi đến hệ thống hỗ trợ qua phương pháp gửi ticket. Ticket có thể được lấy từ một chương trình quản lý email bất kỳ sử dụng giao thức POP3 hoặc IMAP từ khách hàng đến hệ thống. 4.Báo hiệu khi có yêu cầu khách hàng gửi đến. Chức năng báo hiệu giúp nhân viên hệ thống hỗ trợ luôn quản trị kịp thời yêu cầu của khách hàng. Mỗi khi có yêu cầu của khách hàng được gửi đến đều có cảnh báo cho nhân viên hỗ trợ biết và từ đó có hướng giải quyết cho khách hàng. Tránh tình trạng gây sự trì hoãn trong giải đáp yêu cầu của khách hàng. 5.Quản lý nhân viên hỗ trợ và user đăng ký tại hệ thống. Với chức năng này người quản trị hoàn toàn có thể giám sát chặt chẽ hoạt động của nhân viên hỗ trợ và thông tin khách hàng đăng ký tài khoản tại website. 6.Quản lý kho dữ liệu về các vấn đề thường gặp của khách hàng. Chức năng này giúp xây dựng một kho lưu trữ tất cả các câu hỏi thường gặp đã được giải đáp cho khách hàng. Đây được xem như là một hệ thống trả lời tự động cho khách hàng với các vấn đề thường gặp giúp hệ thống hoạt động hiệu quả. 7.Quản lý công việc, thông tin liên hệ khách hàng. Chức năng này giúp người quản trị xây dựng một mô hình quản lý công việc, kế hoạch thực hiện và khả năng giám sát hoạt động công việc đã được đặt ra. Với chức năng này người quản trị hoàn toàn có thể quản lý kế hoạch công việc, mức độ hoàn thành… của từng nhân viên trong hệ thống của mình. 8.Quản lý kênh tin tức truyền tải đến khách hàng trên hệ thống. Cập nhật những thông báo, tin tức mới nhất, doanh nghiệp có thể giới thiệu đến khách hàng những sản phẩm, dịch vụ mới của mình. Doanh nghiệp hoàn toàn chủ động đem đến cho khách hàng những thông tin mới nhất. Cập nhật thông tin thường xuyên giúp doanh nghiệp luôn khẳng định được vị trí của mình. http://support.livesuppot.vn |
DANH BA WEB TỐT NHẤT VIỆT NAM với 15246 (website) + 150 (chờ duyệt)
Tìm kiếm với từ:
Danh bạ website lớn nhất Việt Nam » Chi tiết về bài viết
Sponsor by: Seekzap Directory.